當今時代，流行語是那么的盛行，甚至可以說“猖狂”。在IT通信領域，同樣有許許多多的流行語，協作（Collaboration）就是其中的一個。在廠商和業界專家的“渲染”下，協作幾乎與一切通信都相關，幾乎成了通信的代名詞。所以，當你在圣誕或新年佳節收到“協作快樂，新年興旺（Happy/Merry Collaboration and a Prosperous New Year.）”這樣的祝福語時可千萬別太詫異。

調侃過后回歸嚴肅，流行語并不能幫助你建立你企業的統一通信路線圖。協作這概念太虛無飄渺了，需要做進一步的闡述方能為您所用，或許能為你的統一通信線路圖之制定提供一些參考。作為協作的追隨者之一，筆者對協作之于商業有將近10年的經歷，綜合我過去刊登的數篇文章和發表的觀點，筆者對協作做了如下分類闡述，希望對你的通信路線圖之制定和投資計劃帶來參考意義。

第一類：基本的協作

本意上，協作是指一群信息工作者之間就工作項目進行的探討、交流和配合等工作，包括信息的交流，資源的獲取、分享等。通常地，這類協作對協作的基礎架構沒有特殊要求，只要能達成上述功效，就算是協作成功。這類協作等同于我們平常所說的UC-U（UC-User，針對個人用戶的統一通信）。這類協作最本質的要求就是接入到你想要聯系，并且對方狀態可用的聯系人，通常包括狀態信息呈現、IM一鍵通信、呼叫、分享、視頻、移動接入等細分功能。由此看來，這類協作與我們常說的統一通信毫無二致，也許你要說社交媒體；的確，社交媒體是個新東西，但它仍逃不出統一通信的范疇，仍屬于這第一類協作——基本協作。

第二類：基于角色的協作

在這一類協作中，協作被當做與某一角色或工作職位相關聯的業務功能。譬如，總經理會經常組織下屬開會；銷售或專業服務人員希望在與客戶/潛在客戶的聊天框或電話/視頻會議中加入專家人員……要達成這一類協作，除第一類協作所具備的基本功能外，更多結構性的、更靈活易用的工具應該被加入進來。譬如，他們或許要求對會議實況進行錄像，更頻繁地使用桌面或應用程序分享來表達觀點或陳述事實。這些功能是按應用來分類的，常見的包括語音/視頻/Web會議。

并且，很多情況下，這樣的協作還與工作環境掛鉤，需要使用一些專業的企業級協作工具，如Microsoft SharePoint，IBM Quickr等等。在這種情況下，協作工具被深深地嵌入至協作工場，協同起來發揮作用。

第三類：基于流程的協作

這類協作強調把協作當做某一特殊業務流程步驟，這些流程通常需要可重復、可測量、可審查、始終唯一或者專門為達到某一特別結果。在這方面，Salesforce.com給我們樹立了很好的榜樣，其AppExchange就是典型的基于流程的協作應用。這類協作還有一個或許更響亮的名字：CEBP（通信促進業務流程），統一通信、聯絡中心領域的大佬Avaya就是CEBP的倡導者與領導者之一。

搞清楚協作的分類（我的僅供參考）有助于弄明白你的企業到底需要何種類型的統一通信和協作系統，并進一步為你的IT通信投資計劃提供參考。現在，看完我的分類后，你或許會馬上會明白一個道理：協作是有“等級”之分的，基本的協作常見且便宜，是大多數人都需要的；而高級的協作，經常使用的也就那么幾個人！