引子
“Eating your own dog food”,這句源自IT圈的俚語,常用于描述公司(尤其是軟件公司)使用自己產(chǎn)品方案的情況。1988年,時任微軟公司高級主管的保羅?馬瑞茲曾寫過一封題為“Eating our own Dogfood”(吃我們自家的狗糧)的郵件,在郵件中,他向微軟局域網(wǎng)管理工具項目提出“提高內(nèi)部使用自家產(chǎn)品比重”的挑戰(zhàn)。此后,這句俚語便廣泛流傳開來。
看看歷史上那些大名鼎鼎的“Dogfooding”實例:蘋果公司清理公司內(nèi)所有的打字機并以電腦代之;惠普公司內(nèi)部推廣使用自家產(chǎn)品的“Alpo”計劃;Youtube視頻服務(wù)內(nèi)測產(chǎn)品的“Shh! - Internal Dogfood”標識……顯然,“Dogfooding”策略體現(xiàn)的不只是企業(yè)對自身產(chǎn)品方案的信心,更是對實際客戶使用體驗的悉心關(guān)照。
全無線環(huán)境的“破題點”在哪里?
今天,移動化正全方位走進人們的工作和生活,據(jù)2014年的一項最新調(diào)查顯示,高達68%的受訪者更喜歡Wi-Fi,而非其他連接方式(4G、3G或有線),這樣一類隨時隨地都希望保持在線的群體,被稱為“Wi-Fi控”。
而對于企業(yè)而言,為了具備在任何時間、地點和設(shè)備上有效工作的能力,“Wi-Fi控”期待雇主能夠?qū)嵤┍匾恼撸M行結(jié)構(gòu)化的改造,以適應(yīng)他們喜歡的工作方式。想要在當今競爭激烈的商業(yè)界成為領(lǐng)導(dǎo)者,企業(yè)需要IT部門的協(xié)助,留住和吸引Wi-Fi控型員工。通過部署一個真正的全移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(All Wireless Workplace),企業(yè)可以完成這項使命。在那里,Wi-Fi隨處可見,訪客和自帶設(shè)備的安全是自動化的,辦公設(shè)施是支持移動設(shè)備的,并且移動設(shè)備上的通信應(yīng)用是簡單易用的。全無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅關(guān)系著公司的通信能力和水平、工作效率,更與“WiFi控”的創(chuàng)造力、用戶體驗息息相關(guān)。Aruba Networks認為,理解并迎合Wi-Fi控的需要是創(chuàng)建一個高效工作場所的關(guān)鍵所在。
過去,有線網(wǎng)絡(luò)連接將人與人、設(shè)備與設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信牢牢鎖定在特定的時空范圍內(nèi)。自從無線網(wǎng)絡(luò)開始進入人們的工作和生活,這一邊界就不斷被打破,用戶體驗也隨應(yīng)用擴展不斷重塑。
移動接入管理、屏幕或流媒體分享、為應(yīng)用優(yōu)化的動態(tài)無線網(wǎng)絡(luò)……企業(yè)的無線應(yīng)用版圖不斷擴展。現(xiàn)在,在一些企業(yè)的辦公環(huán)境中,除了隱藏在角落里的接線板,人們已經(jīng)很難看到“有線”連接和設(shè)備了。從拔掉電腦上的網(wǎng)線到和電話線說再見,全無線工作環(huán)境的夢想正在真正意義上“從夢想走進現(xiàn)實”。完整意義上的統(tǒng)一通信系統(tǒng)正是全無線工作環(huán)境的“破題點”。
全面擴展統(tǒng)一通信潛力
在企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,統(tǒng)一通信并不是最新鮮的話題。例如,Aruba Networks的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案可以很好地與微軟Lync統(tǒng)一通信平臺相結(jié)合,這一方案已經(jīng)很多地出現(xiàn)在客戶的實際應(yīng)用場景中。
不過,基于無線網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信應(yīng)用也是一個不斷進階、不斷深化的過程。對于大型企業(yè)而言,伴隨業(yè)務(wù)的增長和擴展,如何更好地支持全球范圍內(nèi)的通信系統(tǒng)協(xié)作,是直接關(guān)系企業(yè)運營效率、生產(chǎn)力水平的關(guān)鍵要素。
過去,Aruba有一套老舊的PBX電話系統(tǒng)。要想使通信系統(tǒng)支持全球協(xié)作,Aruba意識到,必需在新PBX系統(tǒng)和額外的交換機上大量投資,或者尋找一種不同的途徑。如何選擇?Aruba給出的答案是“Dogfooding”。“我們做出決定,認為部署新的PBX系統(tǒng)與使用我們自己的Wi-Fi基礎(chǔ)設(shè)施相比,會是一個巨大的退步,無論是從技術(shù)角度看,還是從協(xié)作工具的角度看。Aruba自己的Wi-Fi基礎(chǔ)設(shè)施將與全無線統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案深度集成。”Aruba Networks IT系統(tǒng)部高級總監(jiān)Alex Derafshan表示。
現(xiàn)在,Aruba擴大了原有Lync系統(tǒng)的使用范圍,和傳統(tǒng)的有線電話徹底說再見。通過將自己的無線局域網(wǎng)(WLAN)基礎(chǔ)設(shè)施與微軟Lync軟件相結(jié)合,Aruba為分布在世界各地的員工提供統(tǒng)一通信平臺,有效降低成本并提高協(xié)作能力,更好地支持深度技術(shù)用戶和WiFi控員工。
平靜告別有線電話
在決定采用Lync 統(tǒng)一通信解決方案替代其PBX系統(tǒng)之后,Aruba主導(dǎo)了一個綜合基礎(chǔ)設(shè)施評估項目,通過其AirWave綜合網(wǎng)絡(luò)管理解決方案的可視化映射能力,創(chuàng)建出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的詳細視圖。“我們要確保所設(shè)計的基礎(chǔ)設(shè)施能夠與Lync系統(tǒng)實現(xiàn)最佳匹配。”Aruba Networks公司解決方案架構(gòu)師John Turner表示。
Lync就緒評估項目的結(jié)果是,Aruba部署了額外的802.11ac Wi-Fi接入點,并升級其移動控制器至最新的Aruba操作系統(tǒng)。這個新操作系統(tǒng)的一項關(guān)鍵特性是對Lync相關(guān)流量進行標記的原生能力,以確保通過Lync的軟件定義網(wǎng)絡(luò)可編程接口(SDN API),使用者能獲得高質(zhì)量的用戶體驗。“Aruba有BYOD的文化,在公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,存在各種各樣的終端設(shè)備,”Turner表示:“這些設(shè)備并未對Lync流量標記,因此,如果不管它們,音頻和視頻質(zhì)量將受損。Lync SDN API與Aruba無線基礎(chǔ)設(shè)施的集成能改正這種情況,通過正確標記Lync流量,適當?shù)胤峙浞?wù)質(zhì)量,終端用戶能夠獲得不出所料的、高質(zhì)量的統(tǒng)一通信體驗。”
考慮到統(tǒng)一通信實踐的范圍,Aruba選擇的是逐步部署Lync通信的方式。公司首先在其總部和兩個附近的偏遠地點部署了Lync Server 2013。然后,在美國、歐洲和亞洲的分支公司推出。
徹底告別有線電話的過程是平靜的。“在適應(yīng)幾周之后,我們開始移除有線IP桌面電話,”Aruba Networks IT服務(wù)部工程師Joel Chavez說:“很多員工已經(jīng)習慣使用Lync開會,向Lync語音電話的過渡很簡單。”
成本、效率、管理三管齊下
以前,Aruba已經(jīng)借助Lync實現(xiàn)即時通信。現(xiàn)在,統(tǒng)一通信應(yīng)用部署擴展至網(wǎng)頁和視頻會議,以及語音電話系統(tǒng)中。Aruba以自身實踐定義了全無線工作環(huán)境的意義:在節(jié)省投資的同時,為員工帶來更無縫的通信體驗,提高IT工作人員的靈活性。
通過免除PBX升級、將傳統(tǒng)會議呼叫服務(wù)和視頻會議設(shè)備使用最小化,Aruba大幅減少了電話相關(guān)的支出。在自己的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署Lync,Aruba全面淘汰了桌面上的有線設(shè)備。“從長遠看,桌面上以太網(wǎng)有線及其相關(guān)交換端口的消失將免去大量的安裝、開關(guān)和維護費用,并節(jié)省能源。”Derafshan表示。
全無線工作環(huán)境能夠為通信與協(xié)作奠定高效、堅實的基礎(chǔ),這在公司全球范圍內(nèi)快速擴張的時期尤其重要。“Lync與Aruba無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合,可讓處于不同位置的同事可以在進行電話會議的同時,輕松共享桌面,開展文件協(xié)作,觀看視頻剪輯,進行頭腦風暴,”Derafshan表示:“員工獲得的是清晰、完整的通信體驗,無論他們身處何處,使用的是何種設(shè)備。”
在實踐中,Aruba發(fā)現(xiàn),與Aruba全無線工作環(huán)境相結(jié)合的Lync工作流更易管理,能夠簡化IT人員配置。“我們現(xiàn)有的IT系統(tǒng)管理員也能夠管理Lync,而不用雇傭只專注于電話系統(tǒng)的PBX專家。”Aruba Networks高級系統(tǒng)管理員Adam Berns表示:“將IT資源集中在Lync和其他關(guān)鍵的IT項目上,使我們能夠在獲得巨大靈活性的同時,控制人工成本。”通過部署基于Aruba操作系統(tǒng)的統(tǒng)一通信儀表板,Aruba更進一步地減輕了IT管理的負擔,提供面向Lync和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的單一管理平臺。”