云計算是繼IP化技術之后，電信行業面臨的又一次IT技術與新業務模式沖擊。經過當年VoIP的經歷，今天整個電信行業則以更加積極的態度分析應對以期結合新技術加速推動自身ICT的戰略轉型。
1 云計算引領ICT革命
區別于大小型機等為代表的單機超強計算能力的思想（Scale Up模式），云計算最基本的概念是以最佳性價比的X86服務器硬件為基礎，利用服務器虛擬化、網絡虛擬化、分布式計算、并行處理、集群調度管理、Web2.0等軟件技術，構筑功能強大的分布式計算機集群系統和業務開發及運行平臺（Scale Out模式），通過寬帶網絡提供比“超級計算機”更加強大的資源和服務。同時，云計算作為一種IT資源交付和使用模式，用戶可以通過網絡獲得應用所需的資源（硬件、平臺、軟件）來開發和運行各種應用。
隨著運營商寬帶戰略的深入推進，使通過網絡來推送傳遞計算能力成為現實。
為什么我們需要云計算？云計算產生的驅動力來自哪里？筆者認為，以下兩方面的需求推動了云計算的發展：
第一，信息洪水時代的到來，需要高效率低成本的信息保存與處理系統。隨著3D技術、高清數碼相機、高清視頻等數碼技術和產品的廣泛使用，以及互聯網Web2.0的蓬勃發展，越來越多的個人和企業用戶參與到信息的生產和消費過程中，全球產生的信息量急劇擴大。2006年,全球產生161 EB 的數據，印成書是地球到太陽距離的10倍。而人類歷史5000年的文字記載只有5EB。按照當前的IT技術，每G信息處理的成本需要5美元，顯然無法支撐海量信息增長。
第二，目前企業傳統IT系統主要采用自建模式，且利用率極低，服務器的CPU利用率普遍低于10%，存儲和網絡的利用率小于15%，完成如上海量信息的處理需要付出高昂的IT成本。因此迫切需要把計算和存儲等IT資源集中起來，通過網絡提供給企業和個人。利用統計復用的原理，可大大提高社會整體的IT資源利用率，從而獲得規模經濟的好處。這方面的表率當屬Google公司，其采用云計算可以將服務器利用率提高到60%以上。
電信業作為主流信息服務提供商服務于數億海量用戶，同時也面臨海量信息處理成本的問題。試想中國運營商所服務的近十億級個人、家庭和企業用戶，如果按照互聯網服務商承諾的至少可以提供用戶10G的存儲空間、毫秒級的Mail發送接收體驗等來為單一用戶提供所需的計算、存儲和帶寬資源的集合，再加上區別于傳統IT服務的99.999%的電信可靠服務標準，那么運營商在背負移動蜂窩、寬帶接入等基礎網絡建設投資成本之外，又將要增加一筆天文的IT投資成本。業務IT化、承載IP化已成為電信業的發展趨勢共識，通過IP化技術打破原有TDM割裂建設承載網的束縛可以實現承載網絡資源的共享復用。而云計算則提供了業務IT支撐平臺的共享復用方案，從而成為運營商應對互聯網業務競爭，搭建統一高效IT業務支撐平臺的新期待所在。
2 云計算將如何改變電信業
在行業融合的大趨勢下，電信業傳統的話音業務受到VoIP的嚴重沖擊，如宣稱在世界上任何地方呼叫PC都是免費的Yahoo Messenger，致力于更便宜的通話服務而提出通話可以免費的Google Talk，以及Skype等。與此同時數據業務也受到越來越大的挑戰，終端廠商如蘋果的iPod+iTunes通過捆綁“數字內容業務”來賣更多的硬件，Google等Internet公司使他們的業務增加“移動”功能來增加廣告收入，內容擁有者BBC、Universal正在探索如何旁路運營商。產業鏈價值正在發生轉移，傳統運營商通道的價值日益下降。如圖1所示：
依托云計算，電信運營商可以借勢發力，主要解決兩類問題：對內，進行業務系統IT資源整合，建立統一的業務系統IT支撐平臺，以提升內部IT資源的利用率和管理水平，同時降低業務的提供成本，以更好的成本結構應對互聯網公司的競爭；對外，通過云計算構建Telecom 2.0商業模式的基礎技術平臺，即未來信息化和數字化社會的基礎網絡平臺，提供公用IT服務，使得電信運營商能夠利用通信和互聯網，提升傳統電信經濟的效率。
3 重構統一的IT資源平臺
近年來，電信新業務層出不窮，但幾乎所有業務都基于IT系統獨立建設，即“煙囪式”的IT業務建設模式，如圖2所示：
業務系統內部各自獨立且結構相似，使之存在四大現實問題：其一，由于各個業務獨占IT系統資源，服務器資源無法在各系統之間共享，因此各個業務系統通常只能按照最高話務量配置。以短消息為例，平常工作日、一般節假日、春節的業務量比例為1：3：3，而業務系統是按照春節的高峰業務量建設，是平時業務所需資源的9倍。類似這樣的業務系統資源如不能有效實現資源池的共享將帶來極大的投資浪費。傳統獨立的業務系統建設方式使得系統的IT資源平均使用率小于10%，有些甚至小于5%，IT資源的低利用率直接導致業務成本高昂。運營商當前眾多IT系統，目前約占總投資的20%，且該比例呈逐年上升趨勢。
其二，通過對業務上市的環節分析，能夠優化的主要在設備采購環節。傳統IT采購模式周期長，無法滿足高增長的業務資源擴展的時間需求，導致業務部署慢；
其三，由于各個業務系統采用不同廠商、不同型號的硬件和軟件，缺乏統一的運維管理手段，人均維護服務器臺數<100臺，運維隊伍按業務系統設置，專業化程度低，導致運維技能要求高，綜合維護成本高，維護效率低下，無法滿足業務服務質量。
其四，能源利用率低，能耗壓力大。機房的PUE值平均在2～3，業務系統單位能耗是語音業務的10倍，平均每年能耗增速20%。
采用云計算技術構建統一的業務系統IT支撐平臺，以上問題將迎刃而解。當前運營商主要是采用虛擬化技術來構筑小規模業務系統的資源整合，虛擬化僅僅是云計算的基礎技術構件之一，融入自動化資源調度管理功能，構筑公司級的統一云計算基礎設施平臺，實現所有業務系統的IT資源統一建設、管理和運維，才能夠達到最大的規模效益。在平臺建設的初期，運營商可優先考慮把新發展的業務放到云計算平臺上，各個業務所需要的計算、存儲、網絡等IT資源，根據實際需要申請。同時，結合IT設備的4年生命周期模型，逐步把現有業務盡可能遷移到云計算平臺上。
◆降低IT平臺投資，縮短業務上市時間。基于云計算技術，充分整合業務系統資源，提高系統利用率，構筑低成本、高可靠性的業務運行平臺，使電信運營商在互聯網業務提供上，與Google等領先互聯網公司的成本差距進一步縮小。當前，運營商也正在構筑自己的應用商店，如中移動率先發布運營的Mobile
Market。這就需要一個業務平臺來支撐Mobile Market中海量小眾業務的開發上線，通過云平臺可以很好的解決小業務系統上線開發調測的IT資源投資成本；同時實現了業務開發和硬件資源平臺采購建設的流程分離，構筑靈活高效的業務開發平臺，使電信運營商及其合作伙伴，能更加高效地開發電信和互聯網應用，為最終用戶帶來豐富的業務和服務。
◆提高運維能力和管理效率。通過云計算的集群管理工具，將使各種IT基礎設施資源變得可管理、可運維，極大提高運營商在IT支撐平臺方面的運維能力和管理效率，確保業務的服務質量。
◆支撐節能減排戰略。云計算平臺可以實現IT資源的自動調度管理，可以提升IT資源的利用率，避免了IT能耗在整網運營中的能耗占比。同時結合定制化云計算服務器、整機機柜以及機房整機工程設計等工程技術，可以提升機房PUE至業界一流水平。
4 搭建公眾IT服務平臺
運營的本質是為用戶提供最佳的服務。隨著IT和CT的融合大趨勢，電信業突然發現越來越多的IT業玩家加入運營行列，全世界都充滿了競爭對手。騰訊、Google、Amazon、阿里巴巴、蘋果……都擁有自己龐大的個人或者企業客戶，邁向卓越的運營者行列。而每一家成功者的背后，實質上都有一個能夠支撐良好服務的運營平臺，基于開放的平臺可以快速整合業務能力，提供融合的競爭業務。電信業當前思考的最重要命題就是如何能夠與互聯網從容競爭甚至駕馭互聯網。未來互聯網的競爭實際上是以平臺為核心的競爭，電信業必須構建開放互聯網業務能力，同時結合自身的固定和移動終端語音接入能力以形成自身獨具競爭優勢的數字內容運營平臺。
“云計算”從商業角度看體現為“云服務”，給予用戶從“購買產品（計算/存儲/軟件）”向“購買服務（IaaS/PaaS/SaaS）”轉變，實現“On Demand”的服務模式。如果說網絡上的流量是數字洪水的話，新一代數據中心就是具備調節功能的“數字水庫”。在“云計算”的推動下，新一代數據中心成為云計算平臺的最佳載體。每個孤立的數據中心都可類比為一臺具備計算資源的服務器，而通過廣域網聯合成網的數據中心，在云平臺軟件統一管理調度下形成超級計算能力就構建起運營商的云服務提供平臺。
首先，基于云計算的基礎設施架構，提供給全社會IaaS服務。運營商除了經營自己傳統的通信業務外，還可以大大拓展其現有業務范圍及商業模式，提供公共IT服務，托管各種互聯網及其它應用，幫助互聯網應用向整個社會更加深度地滲透，加速電子商務在傳統經濟中的應用，從而使整體社會經濟加快向數字經濟轉型。為了更好的促進當前主機托管向主機租用的云計算IaaS商業模式的轉換，運營商可以充分憑借其政府公信力的角色贏得中小企業客戶對運營商數據托管的信任。另外電信業可考慮采取過渡的策略，提供ISP/ICP、中小企業冗余的IT資源，在客戶自身業務溢出的情況下接管峰值業務保證ISP/ICP/中小企業的業務持續性提升客戶體驗，逐步改變整個行業整個社會的IT資源消費習慣。
具備IaaS能力僅僅是第一步，核心的競爭能力在于提供互聯網Web平臺能力以及企業行業信息化服務平臺。該平臺具有低成本、高可靠性、高可用性、高擴展性以及高安全性等特性，可以成為社會公眾所依賴的工作和生活的平臺；其次，通過開放的平臺接口能力，提供應用開發環境和工具，提升應用開發效率，吸引合作伙伴將其應用托管到平臺上；優化運營商原有的單一孤立的系統集成交付產業鏈，經過非復用的系統集成、可復用的組件集成服務標準支撐、運營商主導裝配標準化平臺服務、企業客戶主導裝配可定制化平臺服務、支持ISV服務的可擴展平臺幾個階段形成最終的電信業PaaS平臺建設。該平臺必備能力組件包括：用戶賬號管理、計費、支付、OSS等通用基礎能力，存儲、數據庫、緩存、郵箱等互聯網基礎能力，以及話音、消息、位置等電信基礎能力，一句話就是提供用戶一站式的IT部署環境。結合前面提到的IaaS服務能力，運營商也由此完成從語音通訊服務向綜合信息服務的戰略轉型。
在海量信息處理方面，運營商將成為“信息銀行”，為個人/企業提供更好、更安全的信息存儲、訪問和恢復服務。由于掌握了大量的用戶信息，運營商將有能力利用云計算龐大的信息處理能力，提供商業智能分析、用戶行為分析等服務，從而進一步指導用戶進行業務流程的優化，運營商真正具備社會信息化服務的集成和咨詢方案提供能力。
虛擬桌面應用是一種成熟的云計算服務模式。經過多年的IT建設，絕大多數企業已經完成了“數據大集中”改造，并且體驗到集中管理低成本、高效率的優勢。很多用戶開始思考并已經嘗試：類似的大集中是否可以擴展到桌面層，應用所需要的計算資源能否按需靈活分配，并通過網絡傳遞到每一個端末？端末設備在云計算下面臨著全新的要求和發展趨勢。在遠程接入帶寬逐步得到保證的情況下，數據中心＋瘦客戶端的虛擬桌面應用進入市場商用預熱時期。正是因為核心數據中心完成了計算資源的任務處理，通過網絡將應用推送到終端，從而降低了終端的配置要求，進而降低了終端設備的價格，用戶通過這樣的瘦客戶端獲取信息的成本降低則有力的促進了云計算服務的落地。如圖3所示：
城市里每個小區門口都是一家家房地產中介連鎖店鋪，每家店鋪都有10～20臺電腦，網吧、賓館...各行各業到處都可見PC機的身影，這些都是虛擬桌面的潛在市場。PC產業20余年，入門價格鐵打不動，3000元－4000元是一直是一臺PC+軟件的購入成本門檻，一個產業的價值最終將會因為新技術的出現而發生轉移。虛擬桌面就是依附于傳統PC＋軟件的產業，將傳統的Intel+MicroSoft聯盟推向數據中心里面去
。如圖4所示：
SIP Phone等應用集成進瘦客戶端TC里面，真正將語音通訊服務和企業信息化服務進行了一體化融合。
5 云計算落地電信業所面臨的挑戰
運營商從目前傳統的IT系統轉向基于云計算的統一的IT支撐平臺，也將會面臨一些實際的問題與困難：
◆ 專業人員欠缺，具備虛擬化、自動化部署專業技術人才，是快速推進云計算應用最大障礙；
◆ 組織經驗不足，由于IT云與傳統項目建設、維護、服務模式完全不同，缺乏相應的組織經驗和制度流程；
◆ 集成經驗不足，缺乏有成功經驗的集成商、云方案提供商，最終方案效果需要依賴自有團隊不斷探索和調整；
◆ 產業鏈不健全，產業鏈尚在形成初期；
◆ 內部流程需要調整，云計算所要求的采購硬件支持云特性、全IT生命周期支持池化的要求還遠遠沒有達到。
電信運營商需要找到長期的戰略合作伙伴，共同克服如上困難推動云產業鏈的健康發展。
6 總結
與其將如上所面臨的挑戰歸結于電信行業的固有流程運作桎梏，不如說電信業正面臨真正的戰略轉型良機。結合電信運營商在機房物業、基礎網絡、客戶服務體系、國有社會公信力和管制政策等方面的優勢，我們相信，電信業完全有可能利用云計算技術，構建全社會的“信息電廠”，改變人們的生活和工作方式！