《電子技術應用》
您所在的位置:首頁 > 其他 > 新品快遞 > Verint的解決方案助力荷蘭銀行加強客戶服務及員工交互

Verint的解決方案助力荷蘭銀行加強客戶服務及員工交互

2016-09-21

  業內領先的荷蘭金融服務公司發揮Verint運營管理解決方案之優勢,改善回應速度,提升服務質量

  北京,2016年9月21日——慧銳系統有限公司(Verint? Systems Inc., 納斯達克交易所股票代碼:VRNT)日前宣布,荷蘭領先的金融服務公司之一荷蘭銀行(ABN AMRO)部署了Verint運營管理(Verint Workforce Management? ,WFM)軟件,以加強客戶交互流程。Verint的解決方案幫助荷蘭銀行大幅提升了座席回應速度,90%的客戶咨詢僅用時40秒即可完成。WFM軟件還助力企業提升員工滿意度高達20%,同時改善客戶服務質量。

  作為一家處于領導地位的金融服務機構,荷蘭銀行致力于為歐洲及全球客戶提供服務。該行總部設于荷蘭的阿姆斯特丹,其咨詢服務中心提供24X7式全天候服務,擁有員工1,400名,每年處理的通話量多達四百萬個,此外還需要處理來自電子郵件、社交媒體及網絡等渠道的客戶咨詢。為改善聯絡中心高容量所造成的客戶回應速度慢的問題,荷蘭銀行選用了一款能夠有效管理座席調配的解決方案,同時讓座席能夠發揮更大的能動性,積極回應客戶咨詢。

  Verint的運營管理解決方案具有實時排班功能,通過更有效地管理資源,在工作量與員工配置之間達到最佳平衡,從而最終實現了上述目標。該解決方案還幫助座席在高峰時間客戶排隊等候時更加快速地處理咨詢,并在業務量較少的時段,為客戶提供更具親和力的服務,展現員工愿意為客戶奉獻額外努力的態度。該解決方案取得了顯著成果,對員工滿意度及客戶服務質量的提升產生了正面的影響。

  Verint對荷蘭銀行給予了全程支持,包括落實恰當的方式、部署解決方案、提供現場培訓等,針對客戶需求提供了廣泛的支持服務。項目獲得了巨大成功,通過有效平衡工作量及降低成本,推動荷蘭銀行解決了員工閑置及處理超時的問題。員工對于新型排班方式的滿意度提升了15%,由工作與個人生活平衡度帶來的滿意度提升了60-80%。

  Verint歐洲、中東及非洲業務部董事總經理Nick Nonini表示:“我們能夠助力荷蘭銀行更有效地進行聯絡中心運營管理,讓客戶及員工獲得顯著的成果,為此我們深感驕傲。通過為座席提供恰當的技術平臺,我們不僅幫助改善了員工滿意度及工作與生活的平衡度,而且還挖掘了員工交付更佳服務的能動性,為創建客戶忠誠度及不斷加強客戶交互打下了重要基礎。”

  荷蘭銀行自2013年以來一直使用 Verint的解決方案。更多關于Verint運營管理及其它Verint客戶交互優化解決方案的信息,請點擊www.verint.com


本站內容除特別聲明的原創文章之外,轉載內容只為傳遞更多信息,并不代表本網站贊同其觀點。轉載的所有的文章、圖片、音/視頻文件等資料的版權歸版權所有權人所有。本站采用的非本站原創文章及圖片等內容無法一一聯系確認版權者。如涉及作品內容、版權和其它問題,請及時通過電子郵件或電話通知我們,以便迅速采取適當措施,避免給雙方造成不必要的經濟損失。聯系電話:010-82306118;郵箱:aet@chinaaet.com。
主站蜘蛛池模板: 亚洲国产精品乱码一区二区三区 | 成人网在线视频 | 丰满寡妇一级毛片 | 久久精品全国免费观看国产 | 一级二级三级黄色片 | 久久这里精品青草免费 | 亚洲精品一卡2卡3卡三卡四卡 | 国产成人午夜性a一级毛片 国产成人午夜视频 | aaa免费看 | 天天弄 | 免费人成网站免费看视频 | 香蕉视频一区 | 欧美日韩亚洲国内综合网俺 | 一级片视频在线观看 | 狠狠综合久久综合88亚洲日本 | bt天堂中文资源在线 | 午夜影院在线播放 | www.黄色片.com | 亚洲黄色片免费看 | 亚洲成aⅴ人片在线影院八 亚洲成av人片在线观看 | 国产自产在线 | 妞干网欧美| 激情综合网五月 | 人成网站在线观看 | 一级毛片特黄久久免费看 | 亚洲欧美日韩中文综合v日本 | 久久看免费视频 | 一级黄a| 国产黄色片在线播放 | japanese色系| 日韩欧美一区二区三区在线观看 | 欧美另类xx| 又黄又爽又色视频 | 中文字幕在线一区 | 欧美日韩一区二区三区在线观看 | 欧美福利视频网 | 手机看片a永久免费看大片 手机看片91精品一区 | 日韩欧美一级大片 | 动漫美女h黄18动漫免费观看 | 极品美女啪啪无套 | 久久精品中文字幕第一页 |