近期，央視315晚會(huì)對(duì)人臉識(shí)別安全漏洞的預(yù)警引起了全社會(huì)的關(guān)注。關(guān)于生物識(shí)別，消費(fèi)者關(guān)心的是什么？銀行又如何滿足消費(fèi)者的需求？

　　在進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易或購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者想要的到底是什么？

　　通常情況下，他們想要的只有兩個(gè)：一是保證資金安全，二是享受順暢的網(wǎng)上銀行交易或購(gòu)物體驗(yàn)。顯而易見對(duì)嗎？聽起來也很簡(jiǎn)單。但是，事實(shí)并非如此。因?yàn)橐话懔鞒淘桨踩K端用戶的體驗(yàn)就越差，繁雜安全的流程可能會(huì)導(dǎo)致用戶最終放棄再次使用。

　　越來越多的銀行產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而銀行自身也迫切希望通過提升客戶體驗(yàn)來從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

　　那么銀行該采取什么行動(dòng)呢？是不是應(yīng)該以犧牲安全為代價(jià)來追求順暢的客戶體驗(yàn)？雖然這個(gè)想法看似頗具吸引力，但顯然行不通，銀行對(duì)此可能要付出極高代價(jià)。

　　反之，如果銀行可以提供一種新型驗(yàn)證方法，既能保證一定的安全性，又能保持順暢的用戶體驗(yàn)，那會(huì)如何？

　　生物識(shí)別技術(shù)的引入-讓魚和熊掌可以兼得

　　安全性與用戶體驗(yàn)如何兼得？生物識(shí)別技術(shù)似乎恰好能同時(shí)滿足二者條件。Visa去年對(duì)來自七個(gè)歐洲國(guó)家的14000多名受訪者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查研究，該研究就證實(shí)了這一點(diǎn)。研究表明，近四分之三的歐洲人（73%）認(rèn)為在雙因子身份認(rèn)證中使用生物識(shí)別技術(shù)是一種安全的方式，能夠有效地驗(yàn)證帳戶持有人的身份。此外，超過三分之二的人（68%）表示愿意在付費(fèi)時(shí)使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行身份驗(yàn)證。

　　仍然遲疑不決的銀行大可打消顧慮：根據(jù)該研究，客戶實(shí)際上非常信任他們的銀行。在提供生物識(shí)別支付服務(wù)和保存?zhèn)€人生物識(shí)別數(shù)據(jù)方面，客戶認(rèn)為銀行是最值得信賴的機(jī)構(gòu)。

　　不提供生物認(rèn)證的銀行可能會(huì)面臨大量的客戶流失。因?yàn)?，該研究還表明，37%的歐洲男性可能會(huì)換掉那些不提供生物識(shí)別支付服務(wù)的銀行，而女性似乎更忠誠(chéng)，這一比例僅為29%。

　　因此，生物識(shí)別技術(shù)對(duì)銀行而言是好消息。而對(duì)于商家來說這更是好消息，因?yàn)樗麄兪琼槙城野踩脩趔w驗(yàn)的最大受益者。事實(shí)上，幾乎三分之一的消費(fèi)者（31%）因?yàn)榘踩Ц读鞒痰姆爆嵍艞壛司W(wǎng)上購(gòu)物的最后結(jié)算。但是，如果流程采用生物識(shí)別技術(shù)，他們很可能會(huì)完成整個(gè)購(gòu)買流程。一半的歐洲受訪者（51%）認(rèn)為，生物驗(yàn)證可以帶來比傳統(tǒng)方法更快捷、更輕松的支付體驗(yàn)。

　　但是生物識(shí)別技術(shù)并不限于實(shí)現(xiàn)快速、流暢的支付流程，它還能讓用戶放心，即使設(shè)備丟失或被盜，其交易細(xì)節(jié)也依然安然無恙。

　　關(guān)于今年315晚會(huì)中被預(yù)警的人臉識(shí)別漏洞，在金雅拓看來，任何一項(xiàng)安全手段都不是獨(dú)立的，通常生物識(shí)別認(rèn)證是作為雙因子身份認(rèn)證中的一部分而被采用。已將人臉識(shí)別作為一種登錄方式的支付寶在晚會(huì)后也做出回應(yīng)：支付寶只對(duì)在當(dāng)前手機(jī)上用密碼登錄成功過的用戶才開放人臉登錄，此外還會(huì)通過人工智能、風(fēng)控系統(tǒng)等對(duì)賬戶使用情況進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)以確保安全。

　　生物識(shí)別技術(shù)種類繁多-到底選哪種？

　　生物識(shí)別技術(shù)有多種形式。事實(shí)上，任何一個(gè)人的內(nèi)在特征都可以用于生物識(shí)別驗(yàn)證，包括指紋、虹膜圖案、聲音、手背靜脈圖案、手指靜脈圖案，甚至面部等等。它們對(duì)消費(fèi)者是否具備同樣的吸引力呢？

　　似乎并非如此。消費(fèi)者更喜歡這樣的生物識(shí)別技術(shù)：謹(jǐn)慎細(xì)致的以及他們最熟悉的。位于歐洲人愿望清單榜首的是指紋認(rèn)證支付，他們認(rèn)為這種方式既方便使用又十分安全。事實(shí)上，大多數(shù)歐洲消費(fèi)者（81%）都認(rèn)為指紋識(shí)別是一種安全的生物識(shí)別驗(yàn)證方法，與其他生物驗(yàn)證支付方法相比，超過一半（53%）的人更鐘情這種驗(yàn)證方式。73%的歐洲受訪者認(rèn)為指紋認(rèn)證比PIN認(rèn)證（個(gè)人識(shí)別密碼）使用起來更為舒服。

　　不同消費(fèi)者在不同情況下的需求也不盡相同。僅次于指紋驗(yàn)證的是虹膜掃描，76%的消費(fèi)者認(rèn)為虹膜掃描十分安全。15%的歐洲消費(fèi)者對(duì)面部識(shí)別感到滿意，只有12%的人對(duì)語音識(shí)別感到滿意。

　　這么多的選擇，而消費(fèi)者需求和偏好又各不相同，那么銀行應(yīng)該為消費(fèi)者提供選擇以確保其得到自己想要的服務(wù)嗎？金雅拓認(rèn)為，在個(gè)性化服務(wù)不斷被推廣提倡的今天，這是整個(gè)行業(yè)都需要仔細(xì)思考的問題。