客戶交互企業Verint? Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint智能交互?解決方案據市場領先地位，再度獲得業內好評。DMG Consulting LLC最新發布的《2018年聯絡中心勞動力優化市場份額報告》指出，Verint擁有的勞動力優化（WFO）市場份額在全球首屈一指。該報告分析了全球39家WFO供應商2017年所占的市場份額。

　　在今年的DMG研究中，Verint在16項WFO類別中奪得10項第一，亮點如下:

　　·自2011年起，Verint連續七年在WFO及錄音解決方案領域占據業內領導地位，全球市場份額拔得頭籌。

　　·Verint在其他九項類別中同樣占據最大市場份額，包括后臺辦公及分支機構、質量保證及質量管理、許可證及軟件、服務、直接收入市場份額、間接收入市場份額、全面語音記錄和非聯絡中心記錄。

　　·Verint在三大區域占據WFO領先地位。這是Verint連續第二年在歐洲、亞太和世界其他地區（包括加勒比海地區、拉丁美洲、中東及非洲地區）市場份額名列第一。

　　·在后臺辦公及分支機構和非聯絡中心記錄類別中，Verint均以壓倒性優勢保持領先。Verint后臺辦公及分支機構解決方案的收入與市場份額為60.3%，最接近的競爭對手為25.1%。Verint非聯絡中心記錄解決方案的市場份額為71.8%，最接近的競爭對手為17.6%。在這兩項類別中，Verint均遙遙領先于其他供應商。

　　Verint高級副總裁兼戰略運營部總經理Nancy Treaster表示：“這項新研究凸顯了Verint客戶交互解決方案在聯絡中心、后臺辦公和分支機構方面的持續領導地位。通過客戶交互的易用化、現代化和自動化，Verint助力全球客戶持續獲得商業價值和差異化優勢。Verint采用由人工智能、聊天機器人和機器人技術驅動的自動化，專注于打造并不斷創新智能交互解決方案，緊跟全球最新市場趨勢和新興投資領域。”

　　今年這份報告關于收入分析的結果并未出人意料，但報告描述的當今市場狀況卻引人深思。DMG Consulting總裁Donna Fluss在報告卷首中表示：“技術發展日新月異，歷經40年的飛速發展，WFO市場精彩不斷上演。起初推出的是獨立的錄音和質量保證解決方案，隨后轉變為具備更多功能的解決方案組合，現在又擴展到了自動化和人工智能領域。”

　　關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）

　　VERINT? (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智慧以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10,000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com.

　　資料來源：DMG Consulting LLC，《聯絡中心勞動力優化市場份額報告》，發布時間：2018年5月

　　本新聞稿載有“前瞻性陳述”，包括與 Verint 預期、預測、觀點、機會、計劃、策略、信念相關的陳述和類似陳述。本前瞻性陳述并非未來業績的保證，而是基于管理層的預期。相關預期涉及的各種風險、不確定因素和假設可能導致實際結果與前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。有關該等風險因素的詳盡討論，請參閱我們截至 2018 年1 月 31 日的 10-K 表年度報告、截至2018年4月30日的10-Q表季度報告以及我們向美國證券交易委員會（SEC）提交的其他檔。本新聞稿中的前瞻性陳述為新聞稿發布之日為準。除非法律規定要求，否則 Verint 概不承擔修改或更新任何前瞻性陳述的義務。