歐洲呼叫中心巨頭Covisian的西班牙語(yǔ)分部遭Conti勒索軟件襲擊，內(nèi)部系統(tǒng)被迫癱瘓，導(dǎo)致西班牙、南美洲的多個(gè)組織客服意外中斷服務(wù)；

　　受影響的組織包括多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商、市政供水公司、電視臺(tái)等；

　　官方回應(yīng)稱，已經(jīng)使用谷歌的系統(tǒng)作為替代，內(nèi)部系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間未知。

　　Covisian是歐洲規(guī)模最大的客戶服務(wù)與呼叫中心供應(yīng)商之一，GSS則是Covisian的西班牙與南美洲分部。日前，GSS突然遭遇勒索軟件攻擊，導(dǎo)致大部分IT系統(tǒng)癱瘓，面向西班牙語(yǔ)區(qū)客戶群體的呼叫中心應(yīng)聲淪陷。

　　本周，西班牙與南美洲的企業(yè)與政府部門突然發(fā)現(xiàn)，由服務(wù)商提供的呼叫中心及自動(dòng)客戶支持電話服務(wù)意外宕機(jī)。

　　一位了解內(nèi)情的消息人士表示，受到影響的呼叫中心用戶包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商西班牙沃達(dá)豐、電信運(yùn)營(yíng)商MasMovil、馬德里市供水公司、多家電視臺(tái)及私營(yíng)企業(yè)。

　　在發(fā)給受影響客戶的通告函中，GSS官員表示他們已經(jīng)下線了此次受到影響的所有內(nèi)部系統(tǒng)，目前正使用基于谷歌的系統(tǒng)作為替代方案。

　　GSS公司表示，“在事件妥善解決之前，所有應(yīng)用都無(wú)法重新上線。”該公司沒(méi)有提供恢復(fù)工作的時(shí)間表。

　　在通告函的開頭，GSS公司首先表示勒索軟件攻擊“無(wú)法避免/早晚出現(xiàn)”，本文聯(lián)絡(luò)的消息人士也無(wú)法解釋這里到底是指什么。

　　母公司Covisian的一位發(fā)言人表示，此次攻擊出自Conti勒索軟件團(tuán)伙之手，具體時(shí)間為9月18日星期六。

　　Conti團(tuán)伙向來(lái)以竊取受害者數(shù)據(jù)而聞名，不過(guò)Covisian聲稱“沒(méi)有個(gè)人數(shù)據(jù)遭到泄露的證據(jù)”，而且此次事件也沒(méi)有給客戶造成實(shí)際影響。

　　Covisian公司也為其他歐洲國(guó)家提供客戶支持服務(wù)，但此次攻擊的影響范圍僅限于GSS分部。

　　西班牙國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全研究所INCIBE未對(duì)GSS攻擊事件發(fā)表任何聲明或意見。

　　本月早些時(shí)候，美國(guó)呼叫中心與客戶支持服務(wù)公司TTEC同樣遭遇勒索軟件攻擊。