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Ovum警告保險業(yè),忽視行動商務(wù)的下場將是被邊緣化

2010-08-19
作者:Ovum
關(guān)鍵詞: 行動商務(wù) Ovum

  墨爾本,2010年8月19 日 。 根據(jù)Ovum的研究,忽視行動商務(wù)的保險公司將面臨邊緣化自己的危機,因為年輕一代已經(jīng)蛻變?yōu)橘徺I主力。
 
  在一份新的報告*中,獨立科技分析師著眼于行動商務(wù)將對保險行業(yè)造成的影響并且得出結(jié)論:年輕一代購買他們的第一份保單時會忽視逃避行動商務(wù)的保險公司。
 
  根據(jù)報告,行動商務(wù)是保險行業(yè)「扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局」的契機,由于行動商務(wù)速度快有效率,企業(yè)必須從2010年起開始向客戶提供以保持市場占有率。
 
  報告作者暨Ovum保險科技分析師Barry Rabkin表示:「行動商務(wù)的速度正在消滅時間跟空間的隔閡,它創(chuàng)造了客戶對可行性、反應(yīng)能力與落實能力的高度期望,并將保險公司推向提供世界級客戶體驗的發(fā)展道路。」
 
  「部分保險公司可能覺得行動商務(wù)是不是一個可以用來銷售產(chǎn)品的渠道,而且堅信他們的客戶不會正好在有充足無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地方居住或工作。」
 
  然而,我們相信隨著年輕一代做出第一個購買決策的時刻到來,如果他們?nèi)詻Q定忽視行動商務(wù),他們將會加速邊緣化自己。
 
  該報告指出,行動商務(wù)的定義不單單只是金融交易而已,還包含扮演在交易前后提供信息給客戶的角色,更涵蓋了眾多類型的設(shè)備。
 
  報告還指出,為了成功地掌握行動商務(wù),企業(yè)必須確認(rèn)好幾項事情,包括擁有強大的連接性,可靠性和安全的基礎(chǔ)設(shè)施和充足的資源。
 
  Barry補充說:「對于受益于行動商務(wù)的保險公司,他們需要保證他們真的是從顧客的觀點出發(fā)。 只有這么做,他們才能確保他們的行動商務(wù)環(huán)境會雀屏中選,得到客戶的青睞。」
 

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