中國電信接手C網(wǎng)后，西安網(wǎng)絡客戶感知明顯與其他運營商有較大差距，回音、單通、串音等現(xiàn)象客戶反映強烈，為了迅速改變現(xiàn)狀，實現(xiàn)在客戶感知的大幅提升，我們依據(jù)C網(wǎng)話務量的分布，將全網(wǎng)劃為A、B、C三個區(qū)域。
其中，A區(qū)加B區(qū)的話務量占到全部話務量的78%，而覆蓋面積僅為全部覆蓋面積的11%，該區(qū)域是客戶感知提升敏感區(qū)域。
A級區(qū)域C網(wǎng)與G網(wǎng)對比分析
模擬客戶針對四方城區(qū)域，進行C網(wǎng)和G網(wǎng)CQT撥打測試，并找出該區(qū)域與移動G網(wǎng)的差距。在四方城內(nèi)那些區(qū)域，通過網(wǎng)優(yōu)客戶感知提升明顯。C網(wǎng)與G網(wǎng)測試結(jié)果統(tǒng)計統(tǒng)計分析充分說明C網(wǎng)在客戶感知敏感區(qū)域與移動G網(wǎng)差距較大。
客戶感知差距分析
為了找出在敏感區(qū)域C網(wǎng)與G網(wǎng)的客戶感知存在差距的場景，通過客戶感知抽樣測試，發(fā)現(xiàn)有問題點位。
可以看出，C網(wǎng)與G網(wǎng)問題點位差距49，其中電梯問題點位差距22個，地下室問題點位差距30個。C網(wǎng)與G網(wǎng)的差距主要原因是：G網(wǎng)安裝了室分，C網(wǎng)僅靠室外宏站覆蓋；同時發(fā)現(xiàn)大樓覆蓋除電梯和地下室之外，C網(wǎng)與G室內(nèi)覆蓋均相當，甚至比G網(wǎng)還好。
通過以上分析，西安網(wǎng)絡提升客戶感知的敏感區(qū)域應該集中在A、B區(qū)域，在該區(qū)域，客戶感知與G網(wǎng)差距主要集中在電梯和地下室。
為了在客戶感知敏感區(qū)域加快網(wǎng)絡優(yōu)化速度，實現(xiàn)與移動G網(wǎng)的抗衡，針對市區(qū)室分談點難、建設慢的現(xiàn)狀，我們與廠家協(xié)作，通過對原產(chǎn)品(直放站)的改進，應用嵌入式數(shù)字處理技術，并結(jié)合C網(wǎng)實際應用，開發(fā)出一種新型的手機伴侶，針對客戶敏感區(qū)域內(nèi)的電梯和地下室等，開展規(guī)模性的網(wǎng)絡優(yōu)化。
1.手機伴侶的網(wǎng)優(yōu)方法
主要針對C網(wǎng)覆蓋良好的大樓，僅電梯、地下室覆蓋差或無覆蓋，以及農(nóng)村#字型建筑等。其特點：區(qū)域空間小、相對密封不易泄漏。
以上優(yōu)化方案通過半年的實驗證明：較好地解決了電梯及地下室覆蓋問題；且基站底噪控制在-95dBm以下，符合運行入網(wǎng)的要求。而且采用手機伴侶優(yōu)化的方法具有明顯的成本優(yōu)勢。
2.手機伴侶干擾分析
在網(wǎng)絡優(yōu)化中規(guī)模性使用手機伴侶，必須考慮它自身對網(wǎng)絡的干擾，以及一個扇區(qū)內(nèi)最大安裝數(shù)量。微微覆蓋區(qū)域是封閉的電梯、地下室，所以不考慮下行對外部泄漏干擾，而是考慮上行對施主基站和周邊基站底噪的影響。
1)手機伴侶的上行鏈路干擾影響強度計算
假設基站的輸出功率為43dBm，手機伴侶輸出功率10dBm，收信電平-55dBm，最大增益65dB，上行噪聲系數(shù)為5dB，800MHzCDMA1.23M帶寬熱噪聲為KTB=-113dBm，按上行和下行的鏈路完全平衡計算。通過計算，手機伴侶上行發(fā)射的底噪聲要比基站的小28dB，對基站噪底的影響可以忽略不計。
2)普通直放站上行鏈路干擾影響強度計算：
按照與上述手機伴侶相同的假設條件，普通直放站與手機伴侶的區(qū)別主要是：輸出功率40dBm，最大增益95dB。通過計算，普通直放站(10W)只要一臺就會對施主基站的噪底抬高2dB，這樣就限制了普通直放站的多臺使用。
3)手機伴侶自激預防機制
在使用普通直放站時，如果它的施主天饋出現(xiàn)變化，它就有可能自激，成為干擾源，影響其它基站。
手機伴侶采用強大的數(shù)字處理技術，內(nèi)建有自適應控制和自激檢測功能，開機和使用過程中都會自動檢測收、發(fā)天線之間的隔離度，一旦檢測出隔離度小于指標要求，就會自動降低發(fā)射功率，消除自激，因此不會出現(xiàn)因自激干擾基站情況。
4)單扇區(qū)手機伴侶使用數(shù)量理論計算
僅考慮手機伴侶對基站底噪的影響，計算單扇區(qū)內(nèi)可使用的最大數(shù)量。假設手機伴侶產(chǎn)生的噪聲跟本底噪聲一樣?；驹肼暽?10×log(手機伴侶產(chǎn)生的噪聲+基站底噪)。結(jié)論：從理論計算得出，在一個扇區(qū)同時安裝500個手機伴侶，不超過基站的底噪。在實際應用中，考慮到手機等其他因素對基站的影響，所以在一個扇區(qū)覆蓋范圍內(nèi)使用手機伴侶的數(shù)量控制在理論值的10%至20%范圍內(nèi)，既可以滿足特定區(qū)域的覆蓋，同時也可保證施主基站正常運行。
西安客戶感知提升效果
客戶感知敏感區(qū)域優(yōu)化部署如圖6所示。通過半年的實踐，客戶感知效果如下：
1.語音質(zhì)量明顯提升
撥打測試初期，共計測試5453次(2月20日至24日)，其中語音質(zhì)量有問題370次，占6.78%。
通過一階段排查后，共計測試13945次(2月25日至3月12日)，其中語音質(zhì)量問題175次，占比1.25%。
從上述測試比較可看出：通過海量撥打測試，不斷排查問題，語音質(zhì)量問題點大幅減少，特別是回音和串音改善顯著，而且呼叫失敗問題已有解決方案。
2.語音投訴明顯下降
通過近半年的專項整治，全省語音網(wǎng)絡質(zhì)量類投訴率呈明顯下降趨勢，由年初的30.54次/萬戶，降至6月份的13.06次/萬戶。
3.無線寬帶(DO)投訴
隨著無線寬帶投訴專項工作的開展，在無線寬帶用戶激增的同時，全省無線寬帶投訴率呈下降趨勢。
創(chuàng)新卡片
·焦點：提升用戶感知
·創(chuàng)新出發(fā)點：移動通信市場日益激烈的競爭，使各大電信運營商不約而同地將服務對客戶感知價值的提升視為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。
·實踐：陜西省電信公司從客戶感知、網(wǎng)絡優(yōu)化、運維成本關系入手，提出在客戶感知的敏感區(qū)域以較少投入換取客戶感知明顯提升的網(wǎng)優(yōu)思路。利用研發(fā)的新型手機伴侶針對電梯、地下室進行專項優(yōu)化，通過多項專項網(wǎng)優(yōu)開展，尤其針對客戶感知滯后現(xiàn)象，制定短信刺激方案，從網(wǎng)絡優(yōu)化、質(zhì)量提升、到客戶有所感知的全過程各個環(huán)節(jié)提升客戶感知，做了有益的探索。
·創(chuàng)新主體：陜西省電信公司運行維護部網(wǎng)優(yōu)中心
·推廣空間：適用于網(wǎng)絡運行指標正常，客戶感知不好的現(xiàn)象。